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Générale des Services sur un marché en pleine croissance Le marché des services aux particuliers a progressé de façon conséquente ces cinq dernières années et possède un potentiel de croissance très important. Ce marché est segmenté de la manière suivante :
Au total il représente un CA de 64 milliards d’euros, 53 milliards pour les services à domicile et 11 milliards pour les services à la personne. Plusieurs facteurs se complètent pour révéler un marché, très peu structuré à ce jour, mais qui promet d’être une économie forte des prochaines années. Le premier facteur a trait aux modes de vies de la population active et senior qui ont évolué de manière conséquente depuis 10 ans. Générale des Services met en avant l’idée « du temps pour vivre… », qui résume parfaitement ce nouvel état d’esprit de clients qui cherchent à se libérer d’un certain nombre de contraintes de la vie. Du temps pour vivre chez soi, pour les seniors, le plus longtemps possible, avec sécurité et confort, la retraite à la maison plutôt que la maison de retraite, en se faisant accompagner dans leur quotidien. Du temps pour vivre pour soi pour les actifs en recherche de qualité de vie, qui souhaitent déléguer les tâches courantes consommatrices de temps libre. De fait la demande explose et une vraie forme de récurrence s’installe auprès des opérateurs qui assurent un service de qualité. Le deuxième facteur concerne la solvabilité de la demande, avec les Chèques Emplois Services Universels (Cesu) et le plan Borloo, qui outre le fait d’inciter fiscalement le recours à ce type de services, a permis de rendre possible le financement des prestations par les particuliers. La notoriété apportée à ce secteur par les acteurs politiques ainsi que leur volonté d’inciter au développement de cette économie a eu pour effet catalyseur de se faire rencontrer clients potentiels et entreprises dans un climat économique serein et transparent. La problématique de la solvabilité de la demande fut longtemps l’un des freins au développement du marché mais grâce aux aides (APA, PAJE) accordées par l’Etat, l’augmentation des revenus des personnes âgées, et depuis le 1er janvier 2007 le crédit d’impôt, ce frein devient aujourd’hui un levier de croissance de la demande. Ainsi trois millions de foyers français se disent prêts à faire appel à des services pour se décharger des tâches quotidiennes. Le troisième et dernier facteur positif qui intervient concernant ce marché potentiellement très important est sa faible organisation, sa maigre capacité à se structurer. En effet, bien que pesant 53 Milliards d’€uros, le marché des services à domicile est très fortement atomisé, avec des milliers de Tpe actives (l’artisanat). Quant au marché des services à la personne qui pèse 11 Milliards d’€uros, il est largement dominé par les relations gré à gré (emplois directs, 75%) et historiquement animé et géré par le secteur associatif (près de 25 %, soit 200 millions d’heures). Les entreprises pèsent à ce jour moins de 1% du volume généré et aucune démarche nationale de grande envergure ne s’est déclarée encore. Seules les plateformes telles que Génius La Poste, Séréna, le 3211, Axa, Accor, Fourmi Verte et encore bien d’autres…investissent dans de la communication nationale pour proposer aux clients une simple mise en relation tout en déléguant la production des services à des opérateurs comme Générale de Services. Nous en sommes donc à l’aube de l’organisation de ce marché et les premiers acteurs qui mettront en place un développement soutenu allié à un savoir-faire performant se réservent des années de croissance. Dans le domaine des services à la personne, sur les dix dernières années, le nombre d’heures travaillées chez les particuliers a plus que doublé pour atteindre plus de 790 millions en 2005. Les experts prévoient une croissance de l’ordre de 10 % par an à partir de 2007 et la création de 222 000 emplois cette même année. Les enjeux du secteur se retrouvent à l’échelle européenne. Aussi, en 2025 les plus de 80 ans seront plus de 26 millions alors qu’ils sont 17 millions aujourd’hui. Les modèles économiques étrangers varient selon les pays, avec des acteurs essentiellement publics pour les pays nordiques ou du secteur marchand pour les pays anglo-saxon. Le modèle hybride proposé par la France est original mais les clefs de réussite du secteur résident avant tout dans la professionnalisation et la structuration de l’offre que dans la copie d’un modèle économique étranger.
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